Lorsqu'il s'agit de trouver un EHPAD pour un proche, de nombreuses familles se sentent perdues face à des choix qui soulèvent autant d'interrogations que d'inquiétudes. En effet, les récents scandales en EHPAD liés au Covid et à Orpéa (Les Fossoyeurs de Victor Castanet) ont profondément marqué le secteur. Les familles n’ont pas pu rendre visite à leurs proches pendant de longs mois, et de nombreux faits de maltraitance ont été soulevés. Les familles sont maintenant en quête d’établissements transparents, où le respect et la qualité de vie des résidents sont les priorités.
Notre approche chez Poupette
C’est pour répondre à ce besoin de transparence que nous avons, chez Poupette, établi une charte qualité pour évaluer les EHPAD. Voici les critères essentiels qui, selon nous, garantissent une prise en charge respectueuse et bienveillante.
1. Professionnalisme et Compétence du Personnel Encadrant
Le personnel est au cœur de la qualité de l’établissement. Chez Poupette, nous valorisons les équipes qualifiées et investies, pour assurer un encadrement bienveillant et de qualité. Nous prenons en compte le taux d’encadrement, la stabilité des équipes, et la disponibilité de professionnels de santé qualifiés. La formation continue et les labels de qualité sont pour nous des garanties d’une prise en charge adaptée et respectueuse. Le rôle du directeur d’établissement est également central pour coordonner efficacement les équipes et assurer la qualité de l’hébergement.
2. Qualité des Lieux et Confort des Installations
Il ne faut pas se fier uniquement à l’apparence de l'hébergement (une nappe blanche ou des installations luxueuses ne garantissent pas toujours la qualité) ; toutefois, le confort de vie reste essentiel pour les résidents. Nous accordons une attention particulière à la sécurité des infrastructures, à la propreté, à l’accessibilité et à la qualité des services, tels que la restauration et les espaces de vie. Un environnement sécurisé et adapté aux besoins des résidents est pour nous une priorité absolue.
3. Un Projet de Vie Épanouissant
Les résidents ne sont pas de simples usagers : ce sont des individus uniques, avec des préférences et des attentes. Un EHPAD de qualité offre plus que des soins : il propose des activités enrichissantes et un cadre social stimulant. Nous privilégions les établissements qui adaptent régulièrement leurs offres en fonction des retours des résidents et de leurs familles pour un accompagnement personnalisé et bienveillant.
La difficulté d'évaluer un EHPAD de manière objective
Cependant, même avec des critères solides, évaluer un établissement de manière totalement objective reste parfois difficile. Les ressentis personnels ou des tensions familiales peuvent influencer les avis, et même un bon établissement peut connaître des variations liées aux changements d’équipe ou de direction. Il est donc important de garder une vision nuancée, d’autant plus que l’accompagnement de personnes très dépendantes est un travail exigeant. Les avis sont particulièrement précieux lorsqu’ils sont détaillés et complets, et il est essentiel de garder ce contexte à l’esprit pour éviter des jugements hâtifs.
Poupette vous présente : le Label Vivre, une innovation pour les EHPAD
Certains acteurs du secteur développent des approches novatrices pour dépasser ces biais et améliorer la transparence, offrant ainsi aux familles une vision plus juste de la qualité des établissements. Le Label Vivre, co-fondé par Stéphane Dardelet et Mayeul l’Huillier, propose une démarche unique que nous soutenons pleinement chez Poupette. En donnant la parole aux résidents, à leurs proches et aux salariés en établissements seniors, le Label Vivre propose une référence fiable de l’expérience vécue, de la qualité de l’accompagnement des personnes âgées et de la qualité de vie au travail. Il distingue ainsi les établissements recommandés par ceux qui y vivent et ceux qui y travaillent !
Conclusion
Évaluer un établissement reste une tâche complexe et sensible. Nous encourageons les familles à visiter les lieux, poser des questions clés et s’appuyer sur les critères de qualité que nous avons définis. Pour vous aider dans cette démarche, imprimez notre checklist des questions essentielles à poser lors de votre visite.
